Qu'est-ce que le label « QUALITY SERVICE » ?
Le label « QUALITY SERVICE » est le premier label privé camerounais destiné à la qualité de service au sein des structures, entreprise ou organisme. C’est un label qui garantit au consommateur des services de ces structures que la qualité de service respect des critères bien définis. Ce label confère aux structures, entreprises ou organismes une qualité supérieure en terme qualité de service comparer à leur équivalent présent sur le marché. Ce label est une forme de communication iconographique avec le consommateur final. L’obtention de ce label privée représente pour une entreprise un avantage concurrentiel important.
Les critères du label « QUALITY SERVICE »
Les critères à respecter pour obtenir un label « QUALITY SERVICE » sont établis par un comité d’expert dans le domaine du management de la qualité dans les services et gérer par « ROME CONSULTING » qui est l’organisme de labélisation. Ils sont pré définis et inscrits dans un cahier des charges, appelé « référentiel », tout comme le mode de contrôle qui sera opéré auprès des structures, entreprise ou organisme. Ces critères concernent le respect du contexte légal et réglementaire, le temps d’attente, la gestion des plaintes clients, l’accueil ; la gestion de la satisfaction client ; le respect l’environnement de travail …
Comment obtenir le label « QUALITY SERVICE »
Le label « QUALITY SERVICE » s’obtient après l’expression d’un besoin fait par la structure, entreprise ou organisme désireuse de se faire labéliser. Il s’en suit un diagnostic de l’état des lieux de la structure par l’organisme de labélisation. Puis une étape de mise en conformité de la structure conformément aux différents critères du label « QUALITY SERVICE » est fait par un consultant agrée par l’organisme de labélisation et enfin s’en suit un audit de certification mené le comité de labélisation et si tous les critères sont respectés la structure, entreprise ou organisme obtient son label « QUALITY SERVICE »
La durée du label « QUALITY SERVICE »
Le label « QUALITY SERVICE » est obtenu pour une durée d’un an. Au terme de cette durée le comité de labélisation réalise un audit de surveillance auprès des structures labélisées et si celles-ci respectent toujours les critères du label celui-ci est renouvelé pour une autre durée d’un an. Si les critères du label ne sont plus respectés le label est tout simplement retiré à la structure.